前段时间，国外知名消费者评价网站TrustPilot评选出了最受消费者信任的奢华别墅租赁公司榜单，一家成立不到30年的年轻公司，以9.9分的高分（满分10分）在竞争白热化的旅游行业中一路凯歌，挺进前三甲，还跻身“全球最棒的旅游度假公司榜单”第六名，它就是ExceptionalVillas（非凡别墅）。人们在啧啧赞叹的同时，也会思考这只旅游业“小牛犊”是凭借什么打败了众多旅业大鳄摘得桂冠的。 敢闯实干的掌门人 常言道，火车跑得快，全靠车头带。非凡别墅能取得如此辉煌的成就，先得说说公司的掌门人——亚历山德拉·巴拉迪（AlexandraBaradi）。巴拉迪曾就读于全球最佳酒店管理学院之一的爱尔兰香农酒店管理学院(ShannonCollegeofHotelManagement)，随后又在瑞士、伦敦、苏格兰等欧洲多个国家和城市从事酒店管理和营销工作。科班出身所配备的专业学识加上丰富的实践经验让巴拉迪萌生了自己创业的想法。她将目光锁定在了高端市场，先试水了爱尔兰，创办了爱尔兰度假别墅租赁公司“DreamIreland”，为客人们甄选、提供当地的豪华度假别墅。 在口碑和业绩都获得成功后，巴拉迪将目光投向了更广阔的国际市场，1992年，她创办了非凡别墅，希望能将全球范围内最豪华的别墅“一网打尽”，然后向客人们提供最高档的度假服务。巴拉迪首先在加勒比海度假天堂——巴巴多斯岛盘下了4栋别墅，通过与客户的海量沟通，根据每个人的喜好、需求和愿望精心搭配每一栋别墅。当巴巴多斯岛的别墅逐渐供不应求时，巴拉迪和她的团队们开始在全球的旅游胜地“插旗”：圣卢西亚岛、巴哈马群岛、多米尼加共和国，甚至亚洲、欧洲、北美洲，都成为非凡别墅扩张版图上的重要坐标。 真实体验，提供定制化方案 在网络几乎覆盖了人们生活各个领域的今天，网络诈骗也无孔不入，而旅游业更是首当其冲。最常见的情况是，你在网上预订了一家“奢华别墅”，可到了实地才发现要么遭遇“照骗”，要么房子的各种软硬件设施都差强人意。白花了钱不说，原本打算放松休闲的旅行也成了糟心的烦恼。 非凡别墅能赢得消费者信任的法宝之一，就是货真价实、童叟无欺。全球40多个旅游目的地国家或城市的2000多套别墅，都是由非凡别墅的专家团队精挑细选后筛选出来的。团队里的成员不仅具备旅游行业的相关背景，其本身也是达人级别的玩家。他们会花很多时间去全球各地“踩点”，亲自打卡当地独具特色的别墅、海滩、餐馆等，把自身的体验和感受记录下来，再根据“浪漫假期”、“家庭聚会”、“婚礼”等一系列不同的主题将别墅分门归置进数据库里。更贴心的是，非凡别墅还会针对你选择的主题，对选定的别墅进行适当的应景布置。 全程的匠心服务 体贴入微的服务，不仅能让经过舟车劳顿才到达目的地的人们迅速进入度假状态，还能牢牢抓住人心。人心留住了，作为公司存在和发展的根基就立住了。除了随时营造轻松愉快的沟通氛围外，非凡别墅的服务人员还要将关于客人的一系列细节看在眼里、记在心上。 巴拉迪在获知非凡别墅成为全球最令人信任的旅游公司之一的消息后表示：“信任是我们业务的基石，我们衡量成功的标准是回访的客户数量。这个理念从企业创办之初直到现在，都从未动摇过。”掌门人的这一回答，简单明了地解释了这个从4座豪华别墅起家，如今发展成为世界领先的豪华别墅租赁公司的原因。