“预授权”租车出游后，交通违法和车损连环扣款！消费者直呼：“一头雾水”！

“您的订单因押金扣款，已成功代扣款169元。”还车6天后，一条扣费短信突然出现在乐先生的手机上，第一时间询问客服后，乐先生得知，这是扣除了用车过程中产生的油费。然而，才刚安下心来不久，扣费短信又接二连三地到来：“租车订单因违章，已成功代扣款1200元”“因押金扣款，已成功代扣款1500元”……

春光融融，租车自驾成了市民旅游的热门选项。踏青出游本是一件乐事，但在12345市民服务热线，还车后“莫名其妙”的扣费却令不少消费者感到困扰。这些款项如何构成？扣费行为又为何会不经提示直接发生呢？

未经协商连连扣款

今年3月中旬，因计划前往江西婺源旅行，乐先生通过平台向“一嗨租车”租用了一辆“大众探歌”车型，租期为3天，订单总价2353元。由于“芝麻信用”分值较高，乐先生确认授权后，此订单便被减免了租车押金及违章押金。3月13日下午，乐先生至江西婺源高铁站内取车，但由此开始，麻烦便不断出现。

“开出厂时，车辆显示屏上跳出‘保养护理到期’的提示。开到第二天时，发现右后轮漏气。”乐先生回忆道，车辆产生问题后，他第一时间向一嗨租车线下站点客服求助，“工作人员表示，保养护理不影响车辆正常使用，并提供了指定地点让我过去给车胎充气。往返维修的路上，大概耽误了3个多小时。”由于行程安排紧张，经维修站工作人员检修后，车轮不会影响驾驶安全性，乐先生便决定暂不更换所租车辆。此后第三天在山路上行驶时，车辆的左前轮发生爆胎，因备用胎也无法使用，他又花了3个小时等待救援。

由于这一系列经历，3月17日至站点还车时，工作人员便与乐先生协商，可以帮助申请免除油费及车损费。但事实证明，这一番与工作人员之间的口头沟通并未作数：从3月22日起，一嗨租车3次向乐先生的账户扣款，后经客服工作人员解释后才知，其中169元为油费、1200元为违章违约金、1500元为爆胎带来的车损费。

△乐先生与线下客服沟通时，对方表示减免费用的申请未通过。

4月中旬，市民林女士也通过一嗨租车App租用车辆，使用期间发生事故并与路政设施产生碰撞，报案后需消费者承担车损费及物损费。“一开始至门店协商时，工作人员告知我大概要付1500元，后来又更正说金额约为3000元。”4月17日，林女士突然收到一笔4500元的扣款，询问了支付宝后才得知，扣款方正是一嗨租车。

“预授权”使扣费无需沟通

随着租车自驾出游迎来高峰，租车后产生违章或车损的情况并不少见，在各大社交及投诉平台上，扣款争议更是频频发生。网友马先生（化名）通过“黑猫投诉”平台反映，一嗨租车自4月3日起不断通过支付宝向其账户扣款，除第一笔为170元，其余每笔均为10元，名目均为“违章扣款”，从账单详情来看，累计扣费超过10次。究竟为何扣款？马先生并未从任何渠道获得解释。

“作为消费者来说，也并非不承认造成物损和车损，但是未经协商和提示就直接扣费，是否合理呢？”林女士告诉记者，自扣款至今，一嗨租车都未能出具维修明细。此外，尽管她租车时购买的基础保险能够用以覆盖路政设施损坏的赔偿，但租车公司依然要求她先行垫付4000元左右的物损费。而对于乐先生来说，此前已经完成了交通违法的处理却依然遭到扣款，一些费用也在没有清单的情况下被径直扣除，这都令他难以接受。