沙尘造成“针眼伤”，租车行现场索赔14万 重庆市民李女士（化名）与丈夫于今年3月底从成都出发飞往冰岛，开启7天自驾旅行。他们通过国内某知名APP“国际租车”服务，提前三个月预订了一款起亚牌小型SUV，由冰岛当地租车公司Alamo承租。 李女士回忆，4月4日归还车辆时，租车行工作人员就站在车前拨打电话。几个电话后就当场告知她丈夫，因车辆受损他们还需要赔付243万冰岛克朗。因语言不通，李女士和丈夫瞬间懵了：“被这个金额惊呆了。没有任何车辆检测，也没有出具任何检测报告，当场就要我们刷信用卡支付。” 李女士立刻联系了国内租车APP，工作人员让他们先行垫付。“租车行现场就刷了我们的信用卡，刷卡金额为243万克朗，但没刷成功。”因为担心误机，在支付了4000美元（折合人民币2.8万元）后，他们才从冰岛登机回国离开。“非常影响旅行心情。这4000美元对方也表示因为没有付清总额，暂时不能给出任何单据。” 回国后，李女士多次联系国内租车APP进行保险赔付处理。但APP工作人员回应，其所租赁的车辆仍在冰岛检修中，称李女士购买车辆保险2年有效，让其静候结果。这么一点小伤痕要检修3个月？李女士不能理解。让她更费解的是，“针眼伤痕”要赔偿14万，但这款车她在冰岛官网查询到新车售价不超过400万克朗（折合人民币23.6万元）。 还车归国半月，突收租车行索赔账单 租车行称，根据租赁协议中规定的条款，特别是在“碰撞损害免责条款”（CDW）部分明确提到，由沙子、灰尘或诸如沙尘暴等环境事件造成的损害不在任何附件保险产品的承包范围内。对方明确提到，车女士因此需要承担全部责任。 目前，车女士已经停掉了扣款的信用卡。 租车平台：保险范围有限，建议避开沙尘暴 李女士同款app，同款租车行和车型显示有三种保险服务。网页截图 而在“车辆碰撞保障”一栏，“不保障内容”下显示，该保险“不保障由于自然灾害或者不可抗力因素导致的损失”。“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗?”就此问题，该APP工作人员答复：“那不保障的。”他表示，如果想加大保障范围，可以现场咨询租车行门店的额外保障产品，但要以当地租车行的解释为准。 针对沙尘暴天气造成“针眼伤”，旅客被“天价”索赔事件，对方表示：“保险范围确实有限。但可以人为主动规避天气。我们也会建议客人出行的时候避开沙尘暴等有关区域，也是为了保障旅客自身的安全。”