租租车回应“冰岛车门风刮坏了赔1万多”：愿为用户垫付将再申诉
关于李女士反映该家车行没有中文店员一事，该负责人告诉南都记者，平台会进一步核实，其表示，目前除了李女士外，未接到其他消费者投诉此情况。 该负责人还称，平台下架涉事车行的租车业务，是因为接到多名用户投诉该车行存在对归还车辆单方面定损的情况。 李女士告诉南都记者，租租车App已与她进行沟通，她接受租租车App的垫付赔款的处理方案，双方近期将签订垫付赔款协议。 南都此前报道，租租车App用户李女士向南都记者报料，在出发冰岛前通过车辆租赁第三方平台租租车App下了租车订单。旅程结束将车还回冰岛车行时，车行单方面表示车门损坏，并要求李女士赔付1.62万元人民币。李女士在与租租车App沟通时，后者建议李女士先付这笔钱，并承诺回国后帮其申诉。于是，李女士支付了这笔赔款。 10月29日，南都记者从租租车App方面获悉，在为李女士申诉过程中曾收到车行回复，称车门是“被风刮坏的”，这不在保险的理赔范围内，需要李女士支付赔款。平台也向车行明确车门损坏不是李女士造成的，但截至目前，平台未收到车行的回复。 有律师向南都记者表示，未通过保险公司或第三方定损就直接将赔偿款定为1.62万元，这是不合理的。这种损失赔偿应建立在双方自愿的基础上，而不应该强制李女士接受车行单方定损。租租车App作为中介平台，有义务协助李女士追回1.62万元。 采写：南都见习记者黄小殷
李女士的租车订单信息。
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