据悉，2018年武汉市客管处聘请武汉理工大学第三方评估组，从安全性、个人形象及服务态度、车容车貌、车况、营运标志、规范收费行为、尊重乘客合理要求及劣质服务8项指标，对武汉市出租车进行了3次调查。每次抽样时，根据企业车辆数不同采取不同的抽样比例。评估车辆不分单位大小、车辆多少、管理水平高低、车辆型号异同，统一进行评估，最终测算出各企业总分。3次得分累加得到企业2018年度总分排名，前三名分别是建苑、新能源、四星；后三名分别为东湖宾馆、青山交运、锐达。 武汉市客管处相关负责人表示，为进一步改善出租车服务质量，该处不仅聘请第三方进行测评、调查，还将加大监管检查力度，推动行业投诉处理中心的建设和车载信息终端设备的普及。该负责人称，中心城区出租车将陆续安装可录音录像的车载信息终端，其相关数据完整接入行业管理部门的监控平台。 据介绍，武汉市客管处去年共查获各类违法案件实施行政处罚259件，其中多为拒载、绕道、拼客等。