五款民宿预订平台测评：爱彼迎难开发票，蚂蚁短租未设在线客服

节假日出行住哪里？民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的旅住选择。近年来，随着旅游需求的多元化发展，依托城市闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等独特设计风格的网红民宿吸引了旅者的目光。应市场需求而生，国内民宿预订平台2011年起迎来快速生长节点。

面对众多的民宿预订平台，消费者应该怎么选？哪家平台提供的民宿房源颜值最高？哪款APP软件预订民宿最便捷？南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台—Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租，分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评，分析民宿平台的不同特点及优劣。

注：本次测评总计100分，其中用户知晓度、用户满意度各占10分，平台性能、房源情况各占25分，使用体验为30分。

注：本次测评属体验式测评，产品体验感因人而异，结果仅供参考，不得用于商业用途。

【总榜】

Airbnb综合排名第一蚂蚁短租排名垫底

2019年9月25日至30日，南都鉴定评测实验室研究员以租客身份，对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。

其中，用户知晓度和用户满意度，是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。平台性能则指各民宿平台的页面设计风格、功能设置；房源情况评价指标包括，平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片美观度等；使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预定退订等方面的流程便捷度为评测依据。

综合榜单显示，Airbnb获得77分排名第一，其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租，蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。具体维度排名：在用户知晓度方面，木鸟短租、蚂蚁短租均仅得2分；途家民宿在用户满意度方面排名垫底；平台性能维度，蚂蚁短租表现稍微逊色；小猪显示房源点评数、室内环境等指标得分较低，在房源情况方面排名垫底；使用体验方面，木鸟在房源筛选及预退订过程中的便捷度相对较低。

【用户知晓度】

各大应用商店下载蚂蚁短租排名靠后

五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数，可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量，以此考察用户知晓度。下载量越大，则表明有更多用户知晓并选择下载该应用，从一定程度上反映了该应用的影响力越强。

在考察用户知晓度时，IOS应用商店未显示下载次数，本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

综合来看，Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先，共计14040万次；其次为途家民宿、小猪，分别为6979万次、6329万次；蚂蚁短租下载量最低，为2587万次。其中，在应用宝和VIVO应用商店中，途家下载量排名第一；而在华为应用商店和OPPO应用商店中，Airbnb下载量拔得头筹；小猪在360手机助手中被下载次数最多。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后，这或与其业务规模和房源数量有关。

【用户满意度】

途家和蚂蚁短租评分较低

在华为应用商店评分仅3星

综合来看，五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上，整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一，在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下，途家和蚂蚁短租的评分较低，其中在华为应用商店的评分仅为3分。

【功能完善度】

小猪、蚂蚁短租平台

没有用户分享互动版块

Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动版块，Airbnb在导航专设“故事”一级专栏，涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容，供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验，小猪、蚂蚁短租并无互动版块。

【操作便捷度】

操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评，主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中，与其他页面的分发属性不同，“我的”页面更具私密性和主动性，该版块专为用户定制，能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。

途家在“我的”页面中设置了“内容管理”版块，方便用户上传入住或旅游体验，在途家的感觉用户不仅是租客或房东，更是一个内容生产者。小猪专设有“小猪管家”版块，主要面向房东人群，在房客退房后提供专业保洁服务和订制的洗漱用品。相较于上述4个平台，蚂蚁短租的“我的”版块则显得中规中矩，仅显示了优惠券、收藏、浏览历史、常用信息、在线客服、开具发票六个基础功能。同时，其在线客服功能只提供电话呼叫，不提供线上智能答复。

【精选房源】

蚂蚁短租“优选”房源数量最多

小猪短租未设独立精选房源筛选项

本次对五大民宿平台房源情况的测评，主要包括对各大平台精选房源数量（满足入住条件、经过平台认证的精品民宿房源数量）、房源整体价格（平台显示房源的集中价格区间）、房源价格丰富度（平台显示房源的价格分布情况，价格越分散在不同价位，表示可供不同收入人群的选择越多；相反，则表示主要针对某一收入人群）、房源点评数（一定程度上反映房源的入住次数，点评数越高，则房源可能入住的次数越高）、房源美观度（房源图片从空间、明亮度、整洁度、家装设施、设计风格等所呈现出来的统一印象）。

南都记者以租客身份，分别在五个预订平台中搜索房源，入住时间段为10月1日（入住）-10月2日（离开），目的地为上海迪士尼乐园，入住条件为3人、整租，并选择各平台认证的精选房源。

各平台均推出了品质、设计、舒适度等指标经过验证的精选房源，其中蚂蚁短租因数据与途家打通，除自己的“蚂蚁优选”房外增设了途家的“优选PRO”房源。从搜索结果来看，蚂蚁短租的“优选”房源数量最多，显示300+；Airbnb、木鸟短租在30套以上；途家“优选PRO”显示21套房源；小猪短租未设独立的精选房源筛选项，只在房源信息下方标注“优品”，故不能看出满足入住条件的精选房源。

【房源价位】

Airbnb、途家、木鸟短租

提供多档价位房源满足不同人群

从五个预订平台精选房源的价位来看，小猪整体价位最低，36个房源全部在1000元/晚以下，其中18个房源150-500元/晚以内；Airbnb的价格整体相对较高，12个房源在1000元/晚以上，其中一个房源超过10000元/晚。由此可见，小猪短租价格整体更“接地气”，Airbnb价位相对较高，适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间，木鸟短租多在400-1000元/晚区间，途家多为500-1300元/晚。

五个预订平台中，小猪价格分布最集中，主要在150-500元区间；Airbnb价格分布最分散，均匀分布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群选择。相比之下，小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。另外，五个民宿预订平台的精选房源里，Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高，一定程度上反映了入住次数较高。

【使用流程】

Airbnb未提供与房东沟通快捷入口

途家、小猪及木鸟短租有免押方式

在筛选房源时，各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。Airbnb秉承国际化特点，快捷搜索项的设置较简洁，而在房源筛选项中的设置中较为细致，并加入了无障碍设施等人性化选项，供特定需求人群选择；途家的快捷搜索项涵盖价格、房源品质、户型、设计风格等多种信息，方便用户根据自身需求快速筛选出房源；小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向，方便不同人群快速搜索，然而未设置平台自身精选房源，给筛选造成不便。

在优惠方面，途家民宿新用户优惠最为直接，为新用户提供100元优惠券，并推出“新手立减”房源。Airbnb根据季节特性推出新用户“秋游礼券”，有效期截至2019年10月7日。小猪和木鸟短租在注册后邀请好友获300元礼券，蚂蚁短租显示并无优惠。

在进行民宿预订时，各平台均推出了“闪订”功能，无需等待房东确认即可预订民宿。预订过程中，蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口，方便与房东及时取得联系，Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口，与房东沟通只能采取留言方式，给时间紧急的用户造成不便。