服务“无缝衔接”“一秒应答”，他们化身“线上客服”帮办租赁业务

新民晚报讯（通讯员王佳欢记者屠瑜）“您好，欢迎使用‘一网通办’办理住房租赁业务，请问有什么可以帮您”。每月不固定的某一天，金山区房地产交易中心网上房地产科室的窗口工作人员，都会化身“线上客服”，接受来自全市的各类租赁业务帮办，耐心地解答客户提出的住房租赁合同自主在线网签备案事项问题。

住房租赁合同网签备案作为市“一网通办”的便民事项内容之一，是第一批开通“线上人工帮办”的服务，现已实现了“零材料”“零跑动”的办理方式，并由市及各区交易中心人员每月轮流帮办。3月26日，又一次迎来了金山区房地产交易中心的线上帮办轮班日。

交易中心专门指派业务骨干对住房租赁合同在线网签备案进行帮办工作。帮办日当天，相关工作人员提前到岗，认真梳理以往高频咨询答复事项后，及时登录“上海市一网通办线上帮办平台”，做好线上帮办准备工作。在帮办时间内，工作人员始终在岗位前静候全市市民访问热线接入并耐心解答问题。市民的主要问题集中在住房备案是否能线上撤销、办结后在哪里查看、如何下载住房租赁网签合同和备案通知书等问题，帮办人员均快速响应，积极为咨询群众提供专业的业务指导，有效高效解决客户问题。

据统计，每个帮办日平均会收到40个到80个左右的客户咨询。截至目前，金山区住房租赁业务线上帮办0差评。

金山区房地产交易中心始终积极响应“互联网+政务服务”，努力转型升级，推进线上线下深度融合，帮助和引导客户充分利用一网通办“我要租房”场景的运用，做到服务“无缝衔接”“一秒应答”，有效解决信息不对等、不透明等问题，实现办事群众“有疑就问，边办边问”。