精品长租公寓，到底“”精“”在哪里？

长租公寓的崛起，各种产品线的颜值，让租客眼花缭乱，那么从精品公寓的背后看到了什么?

近期在杭州，我们带着23位务实主义的实干家，期望用匠心精神以理性之名筑造品质公寓。

精品公寓不是华而不实的设计装潢，而更要像精心设计适合特定人群，符合喜好，审美，能占领客户心智的产品。越是好的公寓，越是注重改善人的生活方式。试想一个不舒适的公寓，怎么能让挑剔的客户接受。若是有个公寓能有某一样东西让客人觉得生活品质得到了提高，让客户感叹以后自己的房子一定也要拥有了才好，那么就是最大的胜利，通过这样的一个印象人家就记住这家公寓了，到同档次的地方都会不自觉地拿来对比。

第一站，群岛公寓

先说说设计感，这次考察的群岛江陵店能让人思考精品公寓，不仅只是第一眼见的惊艳，而是能经得起那些对品质有要求生活有调性的常客的吹毛求疵。也要兼顾实用耐看。没有单纯的奢华，群岛精品公寓追求的是在选定好自己要突出的风格以后，通过硬装的材质搭配，纹理，灯光和软装挑选之类的精雕细琢以后所摩擦出的韵味，通过软性的服务等搭配，新潮或文艺的不同面，激发用户的想象，让租户生活居住在群岛的精品公寓有强代入感。

公共区域

参观之际，也看到这个群岛最早的“网红”项目仍然有00后的租客小哥哥小姐姐在打卡拍照。我想真正有代入感的潮流网红不是只有噱头的营销，而是不过时的身份认同感。

再看舒适感，我们第二站来到融创住住轻服务式公寓，他们在空间，私密性，配置，软装，灯光，服务都远超大部分同行。空间大小是左右舒适感的第一要素，拥挤是廉价的标志，小空间的舒适感永远都是要大打折扣的，住客可能看不出来地上用的什么石材，墙上用的什么壁纸，但是对卫浴、厨具、电器、床垫这些有认知的就不是少数了。住住在舒适性方面的考量越发仔细，奢侈品一样的定位也会更容易被住客在意。

第二站，融创住住服务式公寓

另外从空间感上看，空间利用与布局很多公寓都好大喜功，公区越大越好，结果往往利用率很低，设备及功能布局很分散，除了浪费空间外，设施设备也在场景切换使用中进行着大量无谓的搬运。而龙湖冠寓杭州奥体盈丰路店，公共区域超500平米，功能区的配置和动线设计考虑了租客不同时段和场景的需求，所以相比其他公寓，冠寓奥体盈丰路店的空间利用率和使用效率都很高。

第三站，龙湖冠寓杭州奥体盈丰路店

杭州奥体盈丰路店总计1079间，按照行业经验来说，大体量的项目在出房和租后管理方面相较都会有更大的压力。但此店配备了不同的产品线，除主打青年社交的松果系列产品外，还增加了适合周边商圈中高端人群的核桃产品，出租率自开业以来一直稳定在95%以上，吸引了很多同行慕名而来。

抓住了居住的本质，同时也是抓住了用户的本质！

居住的本质并不在于它有多精美，并不在于它是否像艺术品那样能够供人观赏。居住这个业态之所以成为酒店，互联网平台，地产等的兵家必争之地，拥有无比大的魔力，就在于居住的本质其实是人心，也是有可以想象的衍生消费场景。

公寓运营是一个大系统，所有环节息息相关，互相影响。对于服务企业来说，通过现场的任何细节，均可知微见著。任何大问题的产生，都可以从现场找到根源。即便是在有限的时间里走马观花，只要抓住重点，也能充分掌握项目运作的关键信息。

在本次参观过的融创住住项目里，融创东南泛住宿部负责人秦喆先生介绍了融创集团公寓的模式。以紧扣融创集团品精质优，品质生活大背景，突出“归心服务”“产品创新”“品质升级”等内核价值，致力于将住住打造成业内的标杆示范项目。

精品公寓：五感是及格线，六七八感是标准，第九十感是高配！

另外公寓现场氛围在现场首先可以直观地看到最真实的员工精神面貌，士气高昂的员工与邋遢、冷漠的员工会形成鲜明对比。与现场工作交谈几句，从管家的面部表情和肢体语言也可以得到重要的第一印象，因为这些直接反映了员工的情绪及对项目/企业的满意度。

住住运营负责人王霞先生带领的团队，在现场一眼看过去，员工们服务热情很高。在空间走动的时候我会注意观察是否有忙闲不均的现象，假设前台无人的时候，员工若是长时间在旁边无所事事，或者是有的的员工在长时间等待闲聊。存在这种现象说明项目缺乏精益管理，人员利用率低，闲散的员工也会影响其他人的工作氛围，整体工作效率低，成本必然更高。虽然住住是融创东南长租公寓的第一个项目，但在团队管理还是值得称赞的。

精品公寓很难求，不求规模但每个项目的独特性又要高度匹配的中高端客户圈层。除了走格调，周边区位的环境，现有资源的整合，在地主题的深度挖掘，比公寓本身的设计还要重要。产品上不能生搬硬套，做好风格定位，项目标的的文化输出，表达出品牌内核，才能攻占现在用户的心智。

“看”公寓的真实体验不是从图片而来，我们也不建议只是停留在看的层次，很多东西不去亲身经历一下是没办法感受全面的，单一视角图片表现不出完整的氛围。灯光，香氛，声音，服务，还有触手可及的东西的质地、质感，这些东西有机融合起来才能算是完整的体验。不管作为公寓上下游甲方还是乙方，走出去考察”是很必要的步骤。

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