演出服“穿完就退”，商家无语崩溃？别让“七天无理由退货”背锅

近日山西某学校举办活动，学生们在一家网店统一购买了一批表演服，活动举办完多名学生申请退货。店家把这件事发到社交网站，指责涉事学生和学校。

涉事金额并不大，相关讨论却很多

据媒体报道资料显示，此次共有20单退货，同为红色龙中国系列T恤，每件20.5元，共计410元。从邮寄地址看，均指向山西某学院。公开信息显示，该学院刚举办了文化艺术节，有一场健美操比赛中学生穿的一款红色T恤，与商家呈现的购物记录相似。

“七天无理由退货”初衷好，切不可念歪了经

当然，“七天无理由退货”同样保护卖家权益，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，下列五种商品均不适用无理由退货：“（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。（五）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。”此外，国家市场监管总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确要求，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

从“七天无理由退货”规定的初衷看，是保障买卖双方的权益，促进网购行业的健康可持续发展，但如果消费者利用“七天无理由退货”“免费”使用产品，进而“钻空子”“占便宜”，商家通过曝光消费者信息来维权，显然这些行为背离了“七天无理由退货”的初衷，念歪了经。

信任和秩序是基石，共同维护才能行稳致远

从表象看，消费者“占便宜”，商家叫苦不休，更有利于消费者；但从深层次看，其伤害的是消费者与商家之间的信任，甚至影响行业的秩序。

基于该问题，需要消费者、商家以及平台共同努力，让“七天无理由退货”切实保障各方合法权益。《中华人民共和国民法典》第7条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。这要求消费者在利用规则时需要恪守诚信原则，切勿滥用自身权益；商家可以利用合法合规途径维护自身的合法权益。作为连接消费者和商家的电商平台，制定更加完善的规范和售后保障条例，建立更加健全的运行秩序，在买卖双方做到不偏不倚，切实维护双方的合法权益，为电商行业持续健康发展营造更好的外部环境和氛围。