“社区确实在为我们群众办实事，办好事，我生活在这里很幸福。”近日，居民焦婆婆为武汉市江汉区民权街道打铜社区送来了一面锦旗。 焦婆婆给社区送来锦旗 据悉，家住打铜社区同安里19号的居民焦婆婆，因租户电费一直未结清而苦恼了好久。 房东焦婆婆说：“为这个事情扯了几年，他的电费不跟我结清，缴费单显示电费未缴清，他又说他不欠电费，这事只好来找社区帮我们解决了。” 租客说：“我租您房子五年了，时间也不短，您看您的记账本和电费单，我是不是每期按时缴费了。” 两人各执一词。 打铜社区网格站副站长陈昊了解情况后，第一时间随居民前往同安里19号电表处查看，并让焦婆婆将近期的缴费单拿出来核对，经查看，租户确实是按缴费单上的金额在缴费。婆婆说：“但供电局说我差300多的电费，这几年房子都是租给他了，要差也是他没交撒。”“焦婆婆，您莫急，先这样您看行不行？近几年的缴费单和这个记账本您先暂存我这里，我回去帮您仔细核对一下这几年电费的缴费情况，我们再来协商解决好吗？”陈昊耐心地抚着焦婆婆。“可以，我相信社区。”焦婆婆放心地把记账本和缴费单交给了陈昊。 社区工作人员实地探访，解决具体问题 陈昊回到社区，立刻将缴费单和记账本进行核对，但由于年限长，缴费单多，还有缺失的记录，一下难以核算出准确的数字，陈昊便找到租户当初的始码与最近一次的止码进行核对，核对结果是：电量和费用一致。通过这个可以判定，租户确实是按时缴费了。既然问题不在这里，那会不会是以前有过一个老电表，电费没有结清呢？陈昊当即产生了这个疑问。 第二天，陈昊再次来到了焦婆婆家，将这个疑问提出，焦婆婆回忆起几年前确实有块老电表，那个时候是老伴处理的，也没跟她说电费没有结清。婆婆马上给租户打电话致歉，差的电费自己马上去补缴。租户后来也给社区打来电话，在电话里连连表示称赞：“社区工作人员真是负责，不仅把小区户籍居民的事情当事，把租户也当自家人，让我们有了归属感，为你们社区点赞！” 社区工作人员实地探访，解决具体问题 设计：赵岱恒（实习生） 责编：刘文婷 审核：饶迅