无锡市发布2023年第三季度市区网络预约出租汽车行业发展情况通报

为进一步维护无锡市市区网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）市场经营秩序，促进行业健康有序发展，现将无锡市市区2023年第三季度网约车行业发展情况通报如下：

一、行业市场规模

截至2023年9月底，无锡市市区依法许可网约车平台公司33家，实际运营30家；网约车2.29万辆，报备1.96万辆；网约车驾驶员4.36万人，注册驾驶员1.69万人。第三季度，共核发《网络预约出租汽车运输证》2912张、《网络预约出租汽车驾驶员证》2806张。

二、市场运营情况

第三季度，无锡市区网约车共完成订单2321.08万单，日均订单约25.23万单，环比上升0.71%；单车日均营收约317.34元，环比下降7.70%；单车日均营运时长约9.35小时，环比下降4.19%；单车时薪约33.94元，环比下降3.36%。

三、平台合规情况

第三季度，无锡市区网约车双合规订单率（驾驶员和车辆均获得许可的网约车完成订单率占比，下同）低于90%的平台公司有：量子出行（广州）科技有限公司无锡分公司（量子出行）、苏州锦华企业服务股份有限公司无锡分公司（任行专车）、车巴达（苏州）网络科技有限公司无锡分公司（巴士管家）、内蒙古搭顺车信息科技有限公司无锡分公司（搭顺车出行）、滴滴出行科技有限公司无锡分公司（滴滴出行、花小猪打车）。

四、执法监督管理

第三季度，无锡市区交通运输执法部门共立案查处网约车相关违法案件263起，其中涉及网约车平台非合规派单的案件160起、网约车车辆无证从事经营的案件55起、网约车驾驶员无证从事经营的案件40起、违规经营案件7起、安全生产类案件1起。

五、服务投诉情况

第三季度，无锡市区交通运输管理部门办结“12345”政府热线、“12328”交通服务热线转办的网约车乘客有效投诉332起，主要反映网约车驾驶员未按承诺提供服务、服务质量差等问题。乘客有效投诉所涉平台投诉数排名前三的是滴滴出行科技有限公司无锡分公司（滴滴出行、花小猪打车）145件、南京领行科技股份有限公司无锡分公司（T3出行）63件、福建极客出行科技有限公司无锡分公司（及客出行）22件。

六、行业风险提示

从事网约车经营服务的人员、车辆和公司，应取得《网络预约出租汽车驾驶员证》、《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车经营许可证》，未取得相应证件从事网约车经营的，将承担相应的法律责任。此外，个别汽车租赁公司、汽车销售公司、司机招募公司打着代为办理网约车运输证件的旗号，通过虚假宣传、不实承诺、甚至欺骗等方式吸引人员购买或租赁车辆，以签订挂靠协议或租赁合同等形式非法从事网约车经营活动，易出现维权困难以及在发生经营风险时承担连带责任等问题。

建议有意从事网约车经营的公司和人员认真调研市场、深入了解政策、合理评估风险，防止和避免因车辆权属不清晰、政策了解不全面造成不必要的经济损失或矛盾纠纷。各网约车平台公司有义务将本风险提示内容告知合作公司及其他相关公司、个人。

相关公司、个人无视本风险提示，继续进行行业投资、从业的，应自行承担有关政策、法律与投资等风险。

下一步，无锡市交通运输执法部门将持续开展网约车合规化运营专项整治行动，围绕“加强行业监管，打击非法运营，提升服务质量”等方面入手，加大协同执法力度，压实平台公司主体责任，推动网约车合规化进程，推动行业自律，切实维护好广大从业人员和广大乘客的合法权益，营造和谐有序的道路运输环境。